とあるBig4に所属するアソシエイトです。最近、地方自治体のBPRと調達支援をワンセットにした案件に従事しています。BPRを進めるために、現行の業務プロセスの非効率性を何度も指摘しているものの、納得してくれず、反応の感度が低いことが多いと感じます。 民間の同様の案件に従事する同期に聞いても、この感度の低さは地方自治体職員独特の感じな気がしております。SYUさんならどう進めるでしょうか。

大前提、業務プロセスを評価する要素は効率性だけではないのですよね。 ざっくり生産性・適時性・信頼性・品質の要素があると思っており、行政は信頼性・品質、特に法令に基づき執行することが一番重要です。なので法令的に問題ない業務プロセスはある種「正解を選んでいる状態」であり、そこから先の効率性等々の要素を高めていくことは、さながらテストの問題で正解を選んでいるけど改善の余地ありみたいな感じで、そこに労力をかけることは、中々理解を得にくい性質があるのではと推察しています。 質問に対する解答としては、その前提を踏まえ、まずは全体として共通認識を形成することや効率性によるメリット（楽になる・定時に帰れる）を打ち出して問題認識を持って貰うことだと思います。