ペルソナやカスタマージャーニーマップを作成するうえで、決める項目は人によって大きく異なる印象があるのですが、ビジネスモデルやサービスの特性に合わせて項目を決めるのがよいでしょうか？

ルイ・ヴィトンのカバン買うのと、コンビニでおにぎり買うので同じ購買プロセスをたどらないように、ビジネスモデル・サービス特性によってもちろん変わります。 一方、なぜかBtoBマーケだと「BtoB」というどんぶりに突っ込んで同列に語るケースが多いように思えます。 特にカスタマージャーニーに関して、自社視点で「こうなってほしい」というただの欲望の書物みたいになっているものがあるので、すると何やってもうまくいかないとは思います。もちろん、議論のたたき台くらいならいいのですが、その認識なさそうなケースが多そうなので… また、「人によって決める項目が違う」のは別論点でありまして、同じチームのメンバーで会議出ていても、考えることが違うように、重要視する点は千差万別になり得ます。 なのでワークショップなどで揃えながらやりましょうが鉄板で言われていることです。 育ってきた環境が違うと、夏がダメだったりセロリが好きだったりするのです。