現場PMの人に質問しても回答に一ヶ月以上の時間がかかったり、全質問の10%程度しか回答がありません。質問は先行団体で決まっていることでは？どの自治体からも聞かれる内容なのに回答に時間がかかるの？と思うようなものばかりです。回答の遅延理由を聞くと同社開発元から回答が来ないとばかり説明をされます。これは社内のエスカレーションのフローがボトルネックだったり、ナレッジが共有されていないから発生するものなのでしょうか。

事業者を代表するつもりはありませんが肌感覚でお答えします。 自治体にとっては自分の所だけの標準化。 事業者にとっては多くの自治体の中の一つ。 この標準化は膨大な情報量の処理と作業とさらには決まっていないことも多く全体俯瞰で捉えられてる人は皆無だと思います。 ナレッジの共有とかエスカレーションの次元ではなくいちいち一自治体に構っていられないのが本音かと思います。 物理的に無理なんです。 デジタル庁、総務省、都道府県から調査出ますよね？あれも事業者に回りまわって重く負担がのしかかります。 無論、ちょっと残念なベンダーの存在も耳にしてますが多くは何とか上手いこと基幹システムを動かそうと努力しているベンダーの方が多いと思ってます。 そう言う国の施策なんだと理解してPMとお付き合いしてもらえればと思います。