はじめまして、今回初めて質問させていただきます。SIerでSEをしているものです。 最近上手く説明ができず困ったことがあったので、上司に向けて説明するときのコツをお教えいただきたいです。 【前提】 ・今回のシステムの説明会は、上司が「質問者さん(私)のシステムの理解度を見るために、操作のデモを行ってほしい」とのことで開催。 ・説明内容はプロジェクトで使うシステムの説明で、実際に操作をしながら説明する。 ・プロジェクトでの実際のシステム運用方法も、プロジェクトの具体的なスケジュールも決まっていない。連絡なし。 ・上司は上記システムの操作をほとんどしていない様子(別担当者が操作の確認依頼を投げたが、使った形跡ない)のため、前提知識はほぼないものとする。 ・最近上司の短期記憶が怪しい。物忘れがちらほら増えており、フォローする場面がある。 【困っている点】 ・説明中話を遮って質問するため、なかなか話が進まず、後の項目で説明をする部分も突っ込まれるので、うまく説明の流れをコントロールできず、質問にうまく答えることができない。 ・前に説明した内容が忘れられている。 ・同じ質問を繰り返す。 ・質問に狼狽えてしまい、どんどん上司のストレスが溜まってしまって言葉が強めになり、萎縮して何も答えられなくなる負のループにハマってしまっている。 【知りたいこと】 ・上司の真の目的の読み取り方(理解度を見ると言われたが、相手の事前知識も何もなかったため、目的が別にあったんじゃないかと考えた。) ・何も前提知識がない人への説明のために、必須の材料(渡すべきドキュメント等。いつでも確認できるようにし、忘れてもフォローがしやすいように作りたい。) ・上記説明の質問の対策(どんな質問が飛んでくるかを、どうやって予測できるのか) ・説明中狼狽えず冷静に答えるコツ とあコンさんとは別の職種の業務の質問で大変恐れいりますが、コンサルタントの方の資料作成術やわかりやすく説明する技が参考になると考え、質問させていただきました。 本を参考に、説明の順番に気をつけて話したり、実際の運用方法を想像しながら質問の対策をしていたのですが、話の主導権を得ることができず、効果がありませんでした。 私も私の先輩も、上司のイライラした態度と強い言葉で精神的に疲弊しており、また、別日に再度また操作しながら説明してほしいと依頼されたため、早急に対策を講じたいです。 社会人4年目でこのレベルの質問を行うのは恥を承知の上ですが、ご助力いただけら幸いです。

大変ご苦労をなさっている様子で、心中お察しします お話の内容からすると、理解できてないシステムを理解したいというのが上司のニーズなのかなと思いました というわけでいくつか思いつく範囲で対策を書きますと