先生こんにちは。スタッフのことで相談させて下さい。 ①Dr2.5人、DH常勤3、パート1、DAパート2、受付1で現在行っており、1日来院数は40-50の間です。診療時間は5.5〜6時間程度です。 ユニット6台で、DHも診療補助や片付けを行っているためメンテは2列で夕方の最終枠はあまり入れてないのですが、常勤のDAを雇ってメンテ列を増やした方がよいか悩んでいます。日中は埋まっていますが、夕方最後のメンテ枠があまり埋まらないので、DAを増やしてもあまり意味がないのでは？とも思ってしまいます。先生であればこのくらいの規模での適正スタッフはどの程度と考えられますでしょうか。 ②受付の患者対応がキツイことがあり、口コミで受付に対しての悪評を連続で付けられています。本人は受付業務にやりがいを感じており、他の人を入れるなどの介入を嫌うタイプです。先生であればどのように対応しますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、よろしくお願い申し上げます。

ご連絡ありがとうございます。 ①に関してですが、人生設計、開業場所によると思います。 現状では治療主体で今のスタッフ数で回っているので問題ないと思いますが、今後Drの確保状況に依存していきます。 Drを確保する事がそれほど問題ない医院であれば現状のままでいいですが、Dr確保が難しかったりメンテ主体にしたいのであれば、DAよりもDHを確保していきDrが辞めたらメンテ列を増やしていくのがベストです。 ただここでの問題は開業場所で、田舎であれば歯科医院不足なので、DHが増えればメンテ患者も増えていきアポはある程度埋まります。 しかし都会だとメンテ患者は埋まりにくいですし、そもそも家賃などのコストもかかるのでメンテは増やさず現状の治療主体の方が効率がいいと思います。 今はDAの時給もかなり上がっており、当院はDAを最小限に抑えDHを多めに確保するようにしています。 Dr確保ができなければDAはいる意味がないので、Dr確保できる確率とのバランスで考えています。 ②受付の患者対応問題はよくありますね。。 私は基本的に1人のスタッフだけに受付やその他の業務を任せる事はほぼありません。 その人が辞めた時に混乱が起きる事や「自分がいないとこの医院はダメ」という感情が悪い方に働いた時に交渉材料に使われるのがイライラするからです笑 1日患者数が40～50人も来ているのであれば受付は1,5人くらいでもいいと思います。 ①にもつながってきますが、受付兼DAを1人いれて両方カバーできるようにすれば様々な問題が解決しそうです。